Компания ООО «Котелевроснаб» уважает права своих клиентов и гарантирует возможность возврата продукции в соответствии с действующим законодательством РФ.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения, а также в течение 14 календарных дней после получения, не считая дня покупки.
Возврат возможен при соблюдении следующих условий: – товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена заводская упаковка и комплектность;
- имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый/товарный чек или иные документы).
Важно:
Если товар был поставлен под индивидуальный заказ и полностью соответствует описанию, отказ от него невозможен.
В случае отказа от товара надлежащего качества, покупателю возвращается полная стоимость товара, за вычетом расходов на доставку возврата. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента обращения покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если приобретённый товар имеет существенные недостатки или производственный брак, покупатель имеет право на:
- обмен товара на аналогичный (той же марки или другой с пересчетом стоимости);
- уменьшение покупной цены;
- устранение недостатков за счёт продавца или возмещение затрат на ремонт;
- отказ от покупки и возврат полной суммы.
При возврате технически сложного товара (в соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011), клиент также вправе:
- заменить товар на аналогичный или иной с перерасчетом стоимости;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченных средств.
Сроки предъявления претензий:
- при наличии гарантийного срока — в течение этого срока;
- при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.
Дополнительные условия
- Интернет-магазин вправе отказать в возврате, если недостатки товара возникли по причине неправильной эксплуатации.
- При возникновении спорных ситуаций проводится независимая экспертиза за счет продавца.
- Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе и при необходимости оспорить её результаты в суде.
- Если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.